Már egy hónapja, egész pontosan január 3-án bevezették a pécsi Egyesített Egészségügyi Intézmények (EEI) különböző szakrendeléseinél az e-mailben történő időpontfoglalást. Hogy miért volt erre szükség, illetve milyen módon lehetséges az e-bejelentkezés, arról az EEI vezetője, dr. Örkényi Anna beszélt lapunknak.
– Mindenek előtt fontos hangsúlyoznom, hogy régóta törekszünk arra, hogy a 21. század követelményeinek megfelelve, online formában is elérhetők legyünk a betegek számára. A cél egy könnyen kezelhető, elektronikus időpontfoglaló-rendszer kialakítása, melyet azonban egyelőre nem rendeltünk meg, ugyanis az az ígéret, hogy az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Téren (EESZT) belül, központilag hoznak létre ilyet. Erre várva, természetesen nem az EEI költségén megy végbe a fejlesztés. Viszont, hogy addig is megkönnyítsük a páciensek dolgát, bevezettük az e-mailes verziót. Fontos tudni, hogy az EEI honlapján található e-mail-címek
kizárólag az előjegyzést szolgálják, egyéb megkeresésre nincs módunk válaszolni
– foglalta össze Örkényi Anna. Hozzátette, az eljárásrend változása miatt személyes foglalásra továbbra sincs lehetőség.
Ez viszont nyilván nem azt jelenti, hogy az eddigi elérhetőségeken nem tudunk időpontot kérni, a telefont egészen 19 óráig felveszik. Mint azt az intézményvezető elmondta, a rendelőkben így is izzanak a vonalak, a hívások száma egyelőre nem lett alacsonyabb, viszont tapasztalják, hogy jóval kevesebben panaszkodnak arra, hogy nehezen érték el a recepciót.
E-mailben történő foglalás esetében a páciensek 24 órán belül időponthoz jutnak, de
elengedhetetlen, hogy megadják a szükséges adatokat,
mint: név, tajszám, születési idő, lakhely, telefonszám, háziorvos neve, választott orvos vagy rendelőintézet, a vizsgálat jellege (első vagy visszatérő), táppénzes beutalás esetén táppénzes naplószám, délelőtti vagy délutáni időpontra jelentkezik. Sok beteg egyszerűen beszkenneli a beutalóját, ez is remek megoldás, hiszen minden szükséges információ megtalálható rajta – vélekedett Örkényi Anna.
– Tapasztalataink szerint vannak szakrendelések, ahol szívesen igénybe veszik a betegek ezt a módszert, napi 8-10 e-mail is érkezik. De olyan is akad, ahol csak 1-2 fut be naponta. Azt látjuk, hogy főként a fiatalok élnek ezzel a lehetőséggel. Ki szeretném emelni, hogy nem minden szolgáltatás foglalható elektronikusan, egyes szakrendelések külön recepcióval rendelkeznek és továbbra is telefonon kérjük a megkeresést, pusztán mert előzetes információkat is szükséges megtudni a betegről a megfelelő ellátáshoz: ilyen például a pszichiátria, a fizikoterápia, az allergológia és a radiológia – mondta el az intézményvezető.
Hozzátette, hogy nagy jelentősége van a lemondásoknak is:
aki valami miatt nem tud megjelenni az egyeztetett alkalmon, az a [email protected] címen, vagy akár ott is jelezheti ezt e-mailben, ahol eredetileg foglalt. Ha csak előző nap értesül róla, a rendelőintézetnek akkor is van esélye még egy másik pácienst értesíteni, hogy megüresedett az adott időpont.
