Az európai fogyasztók 46 százaléka nem áll ki jogaiért a vállalkozásokkal szemben, és inkább nem viszi tovább ügyét az alternatív vitarendezési fórumok felé sem, így a fogyasztói panaszok megoldatlanok maradnak, és a vállalkozások sem erősítik jogkövető magatartásukat – hívják fel a figyelmet a fogyasztóvédők.
A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) jelezte, hogy aktívan – felmérésekkel, javaslatokkal – kész segíteni a gyakorlat megváltoztatását. Ismertetik: Európa-szerte 750 olyan fogyasztói alternatív vitarendezési fórum létezik, amelyek ingyenesen, vagy minimális eljárási költségért, egyszerűen és gyorsan járnak el és segítenek megoldani a fogyasztó problémáját.
Az Európai Unióban az alternatív vitarendezésben tárgyalt ügyek száma nőtt ugyan az utóbbi években (2006-ban még 410.000, 2008-ban pedig már 530.000), de ennél sokkal többre lenne lehetőség.
A fogyasztók és a vállalkozások azonban még keveset tudnak ezekről a testületekről, és ez különösen igaz határon átnyúló jogvitáknál. Pedig egy 2009-es adat szerint tíz uniós állampolgárból három már vásárolt terméket más uniós tagállamból, 2004 és 2010 között az interneten lebonyolított vásárlások száma is 22 százalékról 37 százalékra emelkedett, ami szintén magában hordozza a fogyasztói jogviták számának növekedését – jegyzik meg.
Mindezek miatt is tette közzé az Európai Unió a napokban azt a vitairatot, mely rávilágít az alternatív vitarendezési eljárásokkal kapcsolatos problémákra és kérdésekre, ezzel együtt keresi az EU-n belül működő alternatív vitarendezési formák fejlesztésének lehetséges irányait.
A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége vállalta, hogy országos felmérését végez, és a hazai békéltető testületek, valamint a többi érintett felet is képviselve – Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Európai Fogyasztói Központ, FIN-Net hálózat, fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetek – összefogja a vitairat feldolgozását. Megkeresi többek között az ország összes békéltető testületét, hogy juttassák el észrevételeiket, az így kialakult javaslatokat pedig ezek után megküldi az Európai Unió Bizottságának.
