A műszaki cikkek élettartama ma már meg sem közelíti a legendás „békebeli” készülékekét. Csak szép emlék a Szaratov hűtők nyűhetetlensége, a német licensz alapján gyártott magyar automata mosógépek olcsó és egyszerű javíthatósága. Hol van már a 8 évig tartó kötelező alkatrész-utánpótlás? Hol vannak a James Bond Q-ját megszégyenítő csodaszakik, akik bármit megjavítanak, vagy újrahasznosítanak? Azokban még volt anyag – sóhajtunk, majd beletörődően megvesszük a legújabb intelligens, energiatakarékos, szuper dizájnos csodamasinát.
Aztán szembesülünk vele, hogy 1, jobb esetben 2 év a garancia. Mégis ki vesz 1-2 évre hűtőt, mosogatógépet, porszívót, vagy bármilyen tartós (!) fogyasztási cikket? Érzik ezt az ellentmondást kereskedők is, márpedig a vásárló akarata szent dolog, valamit tenni kell. Persze ettől még nem lesznek jobb áruk a polcon, de van egy megoldás, amivel kicselezhetjük a tékozló rendszer fogyatékosságát: a „kiterjesztett garancia”. A trükk persze feláras, de megnyugtató abban a tudatban kiadni a súlyos tízezreket, hogy egy év helyett legalább 4-5 évig nem lesz gondunk a masinára. Csakhogy ez pénzen vett nyugalom, nem pontosan az, aminek elsőre látszik. Már a név is hazudós, mert a „kiterjesztett garancia” a legtöbb esetben valójában egy biztosítást takar, tehát szó sincs arról, hogy a garancia ideje hosszabbodik meg. Márpedig a garancia és a biztosítás között igen nagy a különbség. Például abban, hogy a garancia kötelezettje a termék fogalmazója, ő köteles hiba esetén javítani, cserélni, vagy akár a vételárat is visszafizetni, méghozzá szigorú szabályok betartásával. Ehhez képest a biztosítás (kiterjesztett garancia) egész más játékszabályok szerint működik, nem a forgalmazó, hanem egy harmadik fél a kötelezett és többnyire nem is azokat a jogokat garantálja a fogyasztónak, amelyek a garancia alapján megilletik. Az esetek többségében maximum egy levásárolható utalványt kap a fogyasztó, amivel tapasztalataink szerint nem mindig elégedettek. Problémák forrása lehet az is, hogy a forgalmazó és a biztosító között érdekellentét lehet – ki vigye el a „balhét”, ha a készülék meghibásodott. Számos ügyfelünk számolt be arról, hogy a forgalmazó és a biztosító ide-oda dobálta az ügyét, ő pedig úgy érezte magát, mintha egy groteszk pingpongmeccs nézője lenne.
Ahhoz, hogy ne legyenek túlzó várakozásaink, érdemes tisztázni magunkban, hogy ezeket a biztosításokat a jogviszony tartalma miatt eleve félrevezető „kiterjesztett garanciának” nevezni. Amennyiben szeretnénk ilyen szolgáltatást, nem árt még a vásárlást megelőzően megbizonyosodni arról, hogy pontosan milyen hibák esetén várhatunk segítséget a pluszban kifizetett súlyos ezrekért.
A Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat pécsi irodájában a pénzügyi szolgáltatások teljes spektrumát érintő kérdés vagy panasz esetén ingyenes segítséget kérhet.
Elérhetőségek:
Cím: 7621 Pécs, Király u. 42.
Telefon: +36 70 243 3356 (ügyfélfogadási időben)
E-mail: [email protected]
Web: www.penzugyifogyaszto.hu, facebook.com/penzugyifogyaszto
Ügyfélfogadás:
Hétfő: 8.00–14.00
Szerda: 8.00–14.00
Csütörtök: 11.00–17.00
(x)
