Zajlik Pécsen is a kétévente ismétlődő országos felmérés a víziközmű-szolgáltatásokról. Telefonon, emailen és az ügyfélszolgálati irodákban is megkérdezhetik az ügyfeleket, de kérdezőbiztosok is járják a várost és a környező településeket. Eddig a Tettye Forrásházat mintegy 14 ezren minősítették.
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal 2018 óta gyűjti a lakossági tapasztalatokat a víz- és szennyvízszolgáltatásról. A helyi szolgáltatók közreműködésével a hivatal koordinálja az országos felmérést és hozzá is futnak be az eredmények.
Nem kell komoly, hosszas kérdőívekre gondolni: a mindennapos ügyintézés során (legyen akár telefonos vagy személyes) egy-egy, naponta változó kérdéssel zárják a munkát – a fogyasztók pedig rögtön minősíthetik a munkát tableten, vagy telefonjukon keresztül. Eddig csaknem 14 ezer fő minősítette így a Tettyét. A legelégedettebbek eddig az ügyintézők segítőkészségével és felkészültségével voltak a pécsiek.
Emellett október végéig kérdezőbiztosok keresnek fel folyamatosan ötszáz pécsi és környékbeli háztartást, hogy (országosan egységes kérdőívvel) felmérjék a vízszolgáltatás megítélését: a szolgáltatás minőségével, a leolvasással, számlázással, üzemzavarok elhárításával kapcsolatos fogyasztói véleményekre kíváncsiak.
A kérdezőbiztosok természetesen védőmaszkot viselnek, minden esetben megbízólevéllel és igazolvánnyal azonosítják magukat, és adatkezelési nyilatkozatot adnak át a meginterjúvolt felhasználónak.
Mennyit érne meg Önnek egy liter tiszta ivóvíz?
A legutóbbi, 2018-as komplex kutatás során begyűjtött és összesített felhasználói vélemények alapján a TETTYE FORRÁSHÁZ Zrt. a víziközmű-szolgáltatók közt átlagon felül teljesített például a tervezett vízhiányokról, vagy a vízmérők állagmegóvásáról való tájékoztatás területén, de a leolvasókkal is kiemelten elégedettek voltak az ügyfelek.
Érdekesség, hogy még mindig a személyes ügyintézési csatorna a legkedveltebb, illetve a pécsi lakosok a kutatás eredménye szerint egy liter egészséges ivóvízért átlagosan 97 forintot fizetnének, vagyis egy köbméter víz 97.000 forintot érne meg nekik. Pécsen az ivóvíz köbméterének díja 2013 óta 432 forint – azaz egy liter biztonságos ivóvíz valójában kevesebbe kerül, mint 50 fillér.
