A közelmúltban ismét bántalmaztak egy jegyellenőrt Pécsen. Egy 28 éves nő támadt rá a munkáját végző jegyvizsgálóra. A Tüke Busz ügyfélszolgálati és ellenőrzési vezetője szerint nem gyakori, ugyanakkor nem is példa nélküli, hogy munkatársaikat kisebb-nagyobb atrocitás éri a pécsi járatokon. A társaság mindemellett hangsúlyozza, hogy nem a bírság kiszabása az elsődleges céljuk, hanem az, hogy az utasok betartsák a szabályokat.
Bognár Szilvia, a Tüke Busz ügyfélszolgálati és ellenőrzési vezetője szerint a közelmúltban napvilágot látott eset hírértékét tekintve kapott nyilvánosságot. Amint lapunknak elmondta, nincs olyan útvonal, amelyen több incidens fordulna elő, mint más vonalakon.
– Az nem jelenthető ki, hogy bármelyik vonal veszélyesebb lenne, mert az agresszív fellépés nem gazdasági klíma vagy társadalmi státusz függvénye. Fontos megjegyezni, hogy az ellenőröket ért bántalmazások során nagyfokú empátiát tapasztalunk más utasok részéről és emberséges hozzáállásuk, tanúskodásuk már több esetben segítette az ügy rekonstruálását, felderítését.
Az ellenőr lehetősége ilyen esetekben korlátozott, bár a társaság igyekszik felkészíteni őket a hasonló szituációkra.
– Ellenőreinket a felvételi eljárás során nem csupán emberi és szakmai kvalitások tekintetében szűrjük, hanem egy komoly pszichológiai vizsgálaton is átesnek. Csak ezek pozitív végeredménye után kezdhetik meg gyakorlatukat, majd tesznek vizsgát egy szakmai grémium előtt a „terepen” eltöltött több hetes jártasság után.
A vezető hozzátette, hogy a betanulási fázis során ügyelnek arra is, hogy megfelelően megismerjék a vonalhálózatot, a buszvezető kollégákat, akikkel szorosan együtt kell működniük az intézkedések során és lehetőséget adnak arra is, hogy kialakuljanak azok a párok, akik összhangban tudják teljesíteni a szolgálatot.
– Munkatársainknak az esetlegesen előforduló durva, fizikai bántalmazással járó helyzetek esetében is kötelességük a szabályszerű viselkedés vagy védekezés – mondta Bognár Szilvia.
Októbertől egyébként az eddigi öt helyett már 7 ellenőrpár dolgozik a Tüke Busz járatain, ami azt jelenti, hogy már hétvégén is tartanak ellenőrzéseket.
– A most végrehajtott létszámbővítéssel célunk volt, hogy hatékonyan védjük a szabálykövető utasok érdekeit, és eredményesen szűrhessük ki a szabálytalankodó utasokat. Velük szemben a tulajdonos által meghatározott szabályozási keretek alapján szabjuk ki a pótdíjat. Az elmúlt időszakban ugyanakkor igyekeztünk hangsúlyossá tenni, hogy célunk nem a pótdíjazás, hanem a szabálykövető magatartás elérése, hogy minél többen váltsanak jegyet vagy bérletet.
