A Tettye Forrásház Zrt. az előzetes tájékoztatásnak megfelelően tartani tudta a határidőt, az I. negyedév végéig elkészítette a jóváíró számlákat, elindította a visszafizetést, a szakszerűségi vizsgálatot és/vagy mellékvízmérő cserét megrendelő félnek.
Összesen 13 230 mellékvízmérőre járt az utólagos engedmény. A visszafizetésben mintegy 836 társasház volt érintett, melyből 716 db mérőcserét rendeltek meg egyénileg, 209 db-ot csoportosan, és a megrendelés többségét 12 305 db mérőcserét a társasházak, lakásszövetkezetek közösen intéztek.
A visszatérítés összegéből 1 millió forintot juttattunk vissza közvetlenül az egyéni megrendelőknek, melyet a soron következő számlájukban írtunk jóvá. A visszajuttatott díj nagy része, több, mint 95 %-a nem közvetlenül került vissza a felhasználókhoz, hanem a lakásszövetkezeti, társasházi képviselőknek, hiszen ők voltak a megrendelők – így kérésüknek megfelelően – a társasház bankszámlájára vagy postán utaltuk vissza a pénzt, melynek szétosztásáról ők gondoskodnak.
Amennyiben kérdése van a díjjóváírással kapcsolatban, – a Tettye Forrásház Zrt. személyes és telefonos ügyfélszolgálatán szívesen segítenek ügyfélszolgálati munkatársaink – hogy az adott felhasználási helyre vonatkozó 2/8-os mérőcsere díjvisszatérítés mely formában és mikor valósult meg.
Az ügyfélszolgálat tapasztalata az volt, hogy a felhasználók türelmesen kivárták a visszafizetést, számottevő megkeresés, reklamáció ezzel kapcsolatban társaságunkhoz nem érkezett.
A visszautalások csak akkor lassultak átmenetileg, ha a korábban egyeztetett postai út helyett a társasház inkább banki átutalással szerette volna megkapni az utólagos engedményt, így a bankszámlaszám beérkezéséig állt az ügyintézés. Olyan is előfordult, hogy az adott társasháznak nagyon magas tartozása volt, így a visszafizetést a tartozás rendezéséig nem utaltuk vagy ebben az esetben kompenzáltuk. A mellékvízmérők hitelességi idejére vonatkozó adatpontosítások folytán is előfordult az, hogy a visszafizetés ügymenete lassult, és több időráfordítást igényelt.
Tettye Forrásház Zrt.
